身邊有同胞，我們必須堅(jiān)守(領(lǐng)事服務(wù))——一名外交官寫給家鄉(xiāng)親人的信

我家鄉(xiāng)的親人們：

你們好！

這些天收到很多微信、電話，有來自國內(nèi)親朋好友的，也有來自曾經(jīng)一起工作的同事的。都說紐約成為美國疫情“震中”，各種關(guān)心各種暖。一并謝過了，我們還好。

回想過去這3個(gè)月，真是跌宕起伏。從一月份與僑胞一同慰問聯(lián)誼迎春節(jié)，到二月份心系武漢支援國內(nèi)籌物資，再到三月以來的團(tuán)結(jié)互助抗新冠，真像過山車一樣，既有歡喜又有憂。

進(jìn)入三月份以來，美國疫情變化得比較快。尤其是我們這里，僑胞和留學(xué)生的人數(shù)本來就多，大家遇到的困難也是各種各樣。開始是一些僑胞經(jīng)營的餐館、商鋪生意慘淡；然后是關(guān)門、半關(guān)門；接下來陸續(xù)有大學(xué)開始停課，很多留學(xué)生在毫無準(zhǔn)備的情況下被告知要限期離校；然后就是找住處，找回國的機(jī)票；然后，一些不負(fù)責(zé)任的歧視言行，讓不少人有了心理負(fù)擔(dān)。再之后，開始有同胞疑似，到現(xiàn)在真有幾個(gè)同胞患上新冠肺炎……

面對(duì)疫情，面對(duì)困難，中國駐外使領(lǐng)館就是僑胞的主心骨，就是同胞安全的守護(hù)人。我們向僑界發(fā)出“面對(duì)疫情，僑領(lǐng)、僑團(tuán)、廣大僑胞怎樣做”的號(hào)召，鼓勵(lì)僑界弘揚(yáng)正氣，激濁揚(yáng)清，在抗擊疫情過程中不斷凝結(jié)守望相助、同心抗疫的共識(shí)，鼓勵(lì)廣大僑領(lǐng)發(fā)揮帶頭人作用，引導(dǎo)僑團(tuán)承擔(dān)起中外友好交流橋梁的重任，支持當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)防疫舉措，積極回饋社區(qū)，塑造僑界良好形象。

這一個(gè)多月來，不但是紐約、波士頓、費(fèi)城這樣的大城市，很多僅有幾十、幾百個(gè)華裔住戶的小鎮(zhèn)，僑胞們都組織起來互幫互助，籌措物資，紛紛給當(dāng)?shù)鼗蛘咭咔閲?yán)重地區(qū)的醫(yī)院、社會(huì)、警局等部門捐款捐物。有留名字的，也有只寫一個(gè)“華裔居民”的，還有什么也不說，放下東西就走的。朋友圈里有很多僑胞和當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員的合影，那笑臉和相互信任的眼神，真實(shí)也親切。

我們向領(lǐng)區(qū)十州僑界發(fā)出幫扶海外留學(xué)生“愛心守護(hù)、同心戰(zhàn)疫”倡議，領(lǐng)區(qū)許多僑團(tuán)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人積極響應(yīng)，爭當(dāng)愛心守護(hù)人。到4月初，已經(jīng)有90多個(gè)僑團(tuán)、180多名僑領(lǐng)參與其中。他們用自己的手機(jī)號(hào)為同胞們?cè)鲩_了180多條熱線求助電話，向留學(xué)生伸出援手。有幫忙找住處的，有幫忙找物資的，有提供各種生活建議的，大家有一分光，發(fā)一分熱，中華兒女血濃于水的骨肉親情在行動(dòng)中得到充分體現(xiàn)?？傤I(lǐng)館、僑胞、留學(xué)生相互支持，凝結(jié)成最廣泛的防疫抗疫戰(zhàn)線，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、民眾一道共同應(yīng)對(duì)前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

有同胞不幸染上新冠肺炎，我們就安排專人對(duì)接，協(xié)助聯(lián)系就醫(yī)，與學(xué)校和社區(qū)溝通，從自用的防護(hù)物資中擠出一些來幫助他們。有同胞反映患有疾病，急需防護(hù)裝備，我們盡快核實(shí)情況，向他們提供必要的幫助。同事這兩天連著去快遞公司寄了幾次東西，收寄的小哥看我們發(fā)運(yùn)的都是當(dāng)下最緊俏的防疫“硬通貨”，好奇地問“寄給誰？”回答是“寄給當(dāng)?shù)氐耐保「缬脴?biāo)準(zhǔn)的美式點(diǎn)頭回應(yīng)著我們。

按照美國當(dāng)?shù)氐姆酪咧敢休p微癥狀的注意休息、隔離，無需檢測(cè)，癥狀明顯的可找醫(yī)生申請(qǐng)檢測(cè)，呼吸困難的可申請(qǐng)住院。因此，大多數(shù)當(dāng)?shù)氐妮p癥病例在家自我隔離。前些天，同事接到電話，有人報(bào)告在紐約大學(xué)讀書的朋友疑似確診。同事詳細(xì)了解和記錄了情況，隨后就向紐約大學(xué)國際學(xué)生辦公室聯(lián)系反映，請(qǐng)校方給予幫助。同時(shí)，也請(qǐng)紐約大學(xué)的學(xué)生組織就近給予幫助。經(jīng)過各方努力，這位同學(xué)第二天下午去一家診所拍了肺部CT，并做了流感和新冠病毒檢測(cè)。

停課或離校的留學(xué)生也很讓人牽掛。為了及時(shí)了解同學(xué)們的困難和訴求，我們?cè)谌粘ｎI(lǐng)保熱線電話的基礎(chǔ)上，增加了3條熱線電話，專門接聽和解答同學(xué)和家長們的關(guān)切和疑問。發(fā)現(xiàn)有些學(xué)校關(guān)閉，要求學(xué)生離開校園，總領(lǐng)事就給領(lǐng)區(qū)各所大學(xué)校長寫信，動(dòng)之以情，曉之以理，希望學(xué)校能夠充分考慮中國留學(xué)生面臨的困難，切實(shí)擔(dān)負(fù)起校方的責(zé)任。

對(duì)于了解到的每一個(gè)涉及留學(xué)生的個(gè)案，同事們都會(huì)及時(shí)和校方溝通，爭取有效解決。知道同學(xué)們的防護(hù)物品不足，我們就努力為大家籌措各種防疫物資。前兩天剛剛通過各地的學(xué)聯(lián)會(huì)，向領(lǐng)區(qū)留學(xué)生發(fā)放了5萬個(gè)口罩。接下來，全館上下還在繼續(xù)想辦法，爭取籌措更多的防護(hù)物品發(fā)放給急需的同學(xué)們。

形勢(shì)還在持續(xù)變化，接到的求助、咨詢電話依然很多。現(xiàn)在，每天早起第一件事是打開工作系統(tǒng)回復(fù)電話，白天做的最多的事是戴上耳麥接聽電話，睡前最后一件事還是回復(fù)求助郵件。疫情之下，遇到困難的僑胞、留學(xué)生和家長們能不著急嗎？來美國探親的老兩口，語言不通，又有高血壓、糖尿病，帶的藥眼看吃完了，卻買不到回程的機(jī)票，心里能不上火嗎？

我們要做的第一件事就是傾聽，聽他們把自己的困難、委屈訴說清楚，把心里的火氣先發(fā)一發(fā)，再根據(jù)不同的情況為他們想辦法。大家都很著急，經(jīng)常我這邊還沒說幾句話就被打斷了，可能是請(qǐng)求，也可能是質(zhì)問，甚至是哭聲。然后，我再聽他們?cè)V說，再找機(jī)會(huì)插話。不管反復(fù)幾輪，一定要讓遇到困難的同胞心情平復(fù)下來把話說完。一天下午，有個(gè)小伙子在問完事情之后停頓了一下，說道：“我聽出來您也很疲勞，嗓子好像也啞了，你們那是疫區(qū)中心，多保重啊?！甭牭竭@樣的問候，我不由地淚目了。

正是因?yàn)橛羞@樣的同胞，有大批和我們一起努力的人，我們對(duì)戰(zhàn)勝疫情充滿信心，對(duì)中美兩國人民之間的友好充滿信心。我們相信陰霾總會(huì)過去，陽光遲早回來。

身邊有同胞，我們必須、也一定堅(jiān)守！(中國駐紐約總領(lǐng)館工作人員 劉愛明)